Política de garantía limitada
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Garantía comercial de 90 días
Torque Valley ofrece una garantía limitada de 90 días naturales, contados desde la entrega, para fallas funcionales propias de piezas mecánicas elegibles utilizadas e instaladas correctamente. Esta garantía comercial no aplica a piezas eléctricas o electrónicas.
La cobertura se concede al comprador original respecto de la pieza identificada en su pedido; no es transferible como garantía comercial voluntaria, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a otras personas. Comprar para reventa no amplía ni reinicia el plazo. No se requiere un registro adicional para solicitar la cobertura.
La exclusión de garantía comercial no elimina derechos obligatorios por defectos, falta de conformidad, información incorrecta o incumplimiento. Tampoco ampara el envío de una pieza diferente o dañada durante el transporte.
2. Piezas elegibles y alcance
Pueden ser elegibles componentes mecánicos de motor, transmisión, diferenciales, suspensión, dirección no eléctrica, bombas y compresores mecánicos. La cobertura corresponde a la parte mecánica descrita en la ficha y al funcionamiento comprometido al venderla. En un conjunto mixto, no se presume cobertura de módulos, sensores o componentes electrónicos por el solo hecho de estar unidos a un componente mecánico.
La ficha del producto debe identificar su condición y cobertura. Si la clasificación es dudosa, consulta antes de comprar. Una vez confirmada la venta, no reduciremos retroactivamente la garantía ofrecida.
3. Piezas sin esta garantía comercial
Quedan excluidos los componentes eléctricos y electrónicos, incluidos módulos ABS, EPS, BCM, TCM, ECM y PCM; computadoras, radios, pantallas, amplificadores, sensores, arneses, interruptores, cajas de fusibles, motores y actuadores eléctricos, bombas eléctricas y cremalleras eléctricas.
Las piezas electrónicas que necesiten programación, calibración o vinculación al VIN tampoco están incluidas. Esa necesidad debe verificarse antes de comprar. No prometemos que un módulo usado funcione sin programación ni que acepte todos los procedimientos o herramientas de un taller.
La necesidad de un ajuste mecánico normal no excluye por sí sola una pieza mecánica elegible. Para una pieza excluida de la garantía comercial, siguen vigentes las soluciones por errores de suministro, daño de transporte y derechos legales aplicables.
4. Condiciones de uso y exclusiones
No cubrimos daños o fallas causados por diagnóstico o instalación incorrectos; incompatibilidad imputable a datos erróneos del comprador; programación defectuosa; mantenimiento omitido; falta de lubricación; fluidos inadecuados o contaminados; sobrecalentamiento; fugas externas o fallas preexistentes del vehículo; golpes, accidentes, abuso, sobrecarga, uso de competencia, adaptaciones o alteraciones que produzcan la falla.
Tampoco se cubre el deterioro cosmético normal de una pieza usada que haya sido descrito, ni consumibles o accesorios que no formen parte de la cobertura ofrecida. Un daño, modificación o desarme relevante podrá impedir verificar la causa; su relación con la reclamación se evaluará, en lugar de negar automáticamente toda cobertura por una intervención ajena al defecto.
Una fuga o falla interna propia de una pieza elegible no se excluye únicamente por llamarse “fuga”. La evaluación distinguirá entre defecto del producto y un daño originado por instalación, sellos externos, contaminación u otros factores no cubiertos.
5. Gastos ajenos a la pieza
La garantía comercial se limita al producto y a la solución aprobada. No incluye mano de obra, montaje, desmontaje, programación, calibración, diagnóstico, grúa, vehículo de sustitución, pérdida de ingresos ni daños indirectos, salvo que se hayan autorizado por escrito o que una norma obligatoria exija cubrirlos.
Estas limitaciones no se aplicarán para excluir responsabilidad que la ley prohíba limitar. Los costos necesarios de transporte para hacer efectiva una garantía aprobada se atenderán conforme al apartado 8.
6. Cómo solicitar la garantía
Notifica la falla dentro de los 90 días naturales desde la entrega, o del plazo legal más amplio que corresponda. Envía tu número de pedido o comprobante equivalente, nombre, descripción de la falla, fecha de instalación, datos del vehículo y fotografías o videos disponibles. Podemos solicitar el número de parte y un diagnóstico de taller cuando sea pertinente.
No necesitas contratar una reparación por tu cuenta antes de reportar. Si la falla puede causar un daño adicional, deja de usar la pieza y solicita instrucciones. Conserva sus identificadores y los accesorios; no desarmes ni deseches el artículo sin coordinación cuando ello impida investigar el defecto. La falta de un tipo específico de evidencia no elimina automáticamente otras pruebas válidas.
7. Evaluación y solución
Revisaremos la información y, si es necesario, coordinaremos una inspección razonable. Comunicaremos la conclusión y su fundamento. Si se confirma una falla cubierta, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo o reembolso conforme a la cobertura y a los derechos de elección que otorgue la ley.
Un crédito, una sustitución distinta o un reembolso parcial requieren aceptación del cliente. Cuando no sea viable cumplir la solución ofrecida y corresponda devolver el pago, procederá el reembolso; no se impondrá un vale. Los reembolsos aprobados normalmente se procesan en 4–7 días hábiles, sin perjuicio de plazos legales más favorables.
El tiempo y las condiciones de cualquier reparación, sustitución, suspensión o reinicio de garantía se ajustarán a la ley aplicable y se documentarán por escrito. La tramitación de una reclamación presentada a tiempo no quedará anulada porque venza el plazo durante su revisión.
8. Logística de garantía
No envíes la pieza sin instrucciones escritas. La dirección corporativa no es automáticamente la dirección de retorno. Torque Valley coordinará y cubrirá los gastos necesarios de transporte que correspondan para una garantía aprobada. Podemos acordar recogida, devolución a un centro designado, inspección local o disposición local autorizada cuando sea adecuada.
No contrates gastos extraordinarios a nuestro cargo sin autorización, salvo exigencia legal. Una solución local o disposición del producto solo se realizará después de acordarla y documentarla.
9. Incidencias al recibir y derechos legales
Las piezas incorrectas, faltantes y daños visibles de transporte se reportan dentro de 7 días naturales de la entrega, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos. Ese plazo no sustituye la garantía de 90 días ni restringe reclamaciones por defectos ocultos o derechos legales.
Las disposiciones obligatorias de protección al consumidor prevalecen sobre cualquier limitación de esta garantía. Conserva el comprobante de compra y la descripción o confirmación de cobertura correspondiente a tu pedido.
Contacto
Torque Valley
Correo: support@torquevalley.com
Numero Telefonico: (307) 410-8745
Direccion: 30 N Gould St, Sheridan, WY, 82801, USA
Horario de Atencion: 8AM - 7 PM Hora méxico Lunes a Viernes
Torque Valley opera este sitio web y tienda en linea.