Política de envíos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Torque Valley vende autopartes usadas en línea y coordina su envío desde proveedores y centros de distribución en Estados Unidos. No ofrecemos retiro en persona ni atención de mostrador en nuestra dirección de contacto.

1. Destinos y cobertura

Realizamos envíos desde Estados Unidos hacia direcciones elegibles en México. Las entregas dentro de Estados Unidos están disponibles cuando el destino y el producto puedan seleccionarse y comprarse en el checkout. La cobertura depende del código postal, las restricciones aplicables a la pieza y las condiciones de acceso para su entrega. No confirmaremos un pedido que no pueda enviarse legalmente y de forma segura.

2. Envío gratis a México

El envío estándar de los pedidos aceptados con destino a México es gratuito. Torque Valley también asume los aranceles de importación asociados al envío. No añadiremos posteriormente un cargo de transporte estándar ni trasladaremos esos aranceles al cliente.

Los impuestos aplicables a la compra los paga el cliente y se desglosan en la ventana de pago, antes de confirmar el pedido. El total mostrado deberá permitir identificar el precio de la pieza, los impuestos y cualquier servicio opcional expresamente contratado. Envío gratis no significa que la compra esté exenta de impuestos.

Si un transportista solicita un arancel ya cubierto o un impuesto que ya pagaste en el checkout, contáctanos con el comprobante antes de pagarlo de nuevo. Revisaremos y coordinaremos la aclaración. No recibirás un cargo duplicado de nuestra parte por el mismo concepto.

Para destinos dentro de Estados Unidos, el costo y las condiciones de entrega se muestran antes de pagar; la oferta de envío gratis a México no determina por sí sola la tarifa doméstica estadounidense.

3. Preparación y plazo de entrega a México

La entrega total estimada es de 5–10 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago, con los datos de entrega completos. Este plazo incluye la preparación del pedido; no se añaden otros 0–3 días al plazo anunciado.

La verificación, preparación y coordinación del despacho normalmente ocupan entre 0 y 3 días hábiles dentro de ese plazo total. Los pedidos recibidos fuera de horario, durante fines de semana o festivos se atienden el siguiente día hábil. Por días hábiles se entiende de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten la operación en el origen o destino.

Los 5–10 días son una estimación, no una fecha garantizada. Revisiones aduanales, clima, festivos, contingencias de transporte, zonas remotas o datos de entrega pendientes pueden modificarla. Si detectamos una demora relevante, te comunicaremos la información disponible y las opciones aplicables. Una demora no elimina tus derechos ante un incumplimiento o falta de entrega.

Los plazos para destinos dentro de Estados Unidos se informan durante la compra o al confirmar el servicio; no se les aplica automáticamente el plazo internacional de 5–10 días.

4. Transportistas y seguimiento

Utilizamos FedEx, UPS o servicios de carga consolidada, según la pieza, su peso, dimensiones y destino. Torque Valley selecciona el servicio adecuado; un transportista específico solo queda comprometido cuando se confirma expresamente.

Después del despacho compartimos el número de rastreo o la referencia de carga disponible por los medios de contacto del pedido. La carga consolidada puede tener actualizaciones por etapas y un seguimiento distinto al de una paquetería. La creación de una etiqueta no significa que el paquete ya se encuentre en tránsito.

5. Piezas grandes o pesadas

Motores, transmisiones, diferenciales y piezas voluminosas pueden requerir carga especial, una dirección comercial accesible, personal o equipo de descarga, cita de entrega o recepción en una terminal. Confirmaremos estas condiciones antes de despachar. No enviaremos una pieza a una terminal distinta del domicilio acordado sin avisarte y obtener tu aceptación.

El transporte estándar a México mantiene su condición gratuita. Cualquier servicio extraordinario solicitado por el cliente —por ejemplo, un cambio de destino después del despacho o una nueva entrega por una dirección incorrecta— deberá explicarse y autorizarse antes de cobrarlo. No habrá cargos automáticos por manejo especial que contradigan lo ofrecido al comprar. Si no podemos cumplir la entrega acordada, ofreceremos una alternativa aceptada por el cliente o el reembolso correspondiente.

6. Información del destinatario y aduana

Proporciona nombre completo, calle y número, colonia cuando corresponda, ciudad, estado, código postal, país, teléfono y datos de acceso. Para carga comercial, indica las condiciones de recepción y descarga. Es posible que el transportista o las autoridades soliciten información de identificación o importación necesaria para el despacho; se pedirá únicamente lo pertinente mediante los canales correspondientes.

La dirección de contacto de Torque Valley en Wyoming no es necesariamente el almacén de origen ni un centro de devoluciones. No envíes mercancía allí sin instrucciones escritas.

7. Cambios de dirección, rechazo y falta de recepción

Solicita cualquier corrección lo antes posible. Una vez entregado el pedido al transportista, un cambio puede no ser viable. Si se genera un gasto por información incorrecta, ausencia reiterada o instrucciones nuevas del comprador, explicaremos su causa y costo real antes de solicitar su autorización, sujeto a la ley aplicable.

Rechazar o abandonar un paquete no sustituye una solicitud de cancelación o devolución. Comunícate con nosotros para coordinar la solución. Esta regla no impide ejercer una revocación legal ni documentar y rechazar una entrega visiblemente dañada cuando corresponda.

8. Daño, pieza incorrecta o entrega incompleta

Inspecciona el paquete al recibirlo y documenta cualquier daño visible en la constancia de entrega, si es posible. Reporta los daños visibles, faltantes o una pieza distinta de la ordenada dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Conserva la pieza, etiquetas, embalaje y fotografías para la revisión; no es obligatorio disponer de un video de apertura para presentar una reclamación.

Ese plazo facilita la investigación con el transportista y no elimina derechos legales, reclamaciones por defectos no visibles al recibir ni la garantía mecánica aplicable. Cuando el error sea de Torque Valley o exista daño de transporte validado, asumiremos la logística necesaria para la solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Seguimiento sin movimiento o pedido no recibido

Si el rastreo no avanza o marca entregado y no lo recibiste, contáctanos con tu número de pedido. Investigaremos con el transportista y revisaremos las pruebas de entrega. No trasladamos al comprador la obligación de resolver por su cuenta una pérdida de transporte.

Si se confirma la pérdida o no podemos cumplir el pedido, coordinaremos una reposición aceptada por el cliente o el reembolso procedente. No se impondrá un crédito de tienda como única solución cuando corresponda devolver el dinero.

10. Cancelaciones y atención

Puedes solicitar una cancelación antes del despacho. Una vez iniciada la preparación puede no ser posible detener materialmente el envío, pero esto no limita los derechos de cancelación o revocación que reconozca la ley. Las condiciones de devolución y reembolso se explican en la política correspondiente.

Las llamadas se atienden de lunes a viernes, de 8AM a 7 PM, hora del centro de México (Ciudad de México). Recibimos mensajes de texto las 24 horas, todos los días; recibir un mensaje fuera de horario no implica respuesta inmediata.

Contacto

Torque Valley
Correo: support@torquevalley.com
Numero Telefonico: (307) 410-8745
Direccion: 30 N Gould St, Sheridan, WY, 82801, USA
Horario de Atencion: 8AM - 7 PM Hora méxico Lunes a Viernes
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