Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Regla general y derechos del comprador

En Torque Valley, las ventas son finales cuando la causa de la solicitud no es atribuible a nosotros, salvo los derechos de revocación, devolución, garantía u otros derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.

Como política comercial, no ofrecemos cambios o devoluciones por cambio de opinión, compra equivocada, diagnóstico incorrecto, número de parte erróneo, incompatibilidad atribuible a datos incorrectos del comprador, falta de programación o instalación defectuosa. Esta regla no permite entregar una pieza diferente, defectuosa en términos legalmente reclamables o que incumpla una compatibilidad que Torque Valley haya confirmado expresamente con información correcta del cliente.

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el consumidor podrá revocar su consentimiento sin penalización dentro de cinco días hábiles a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que ocurra. Aceptamos el aviso por correo electrónico a nuestra dirección de contacto, sin excluir los demás medios legales. Coordinaremos la devolución y reintegro procedentes. En una revocación por decisión del consumidor, el costo real del retorno corresponderá a quien determine la ley; no se cobrará retrospectivamente el envío original anunciado como gratuito. Las limitaciones comerciales siguientes no sustituyen este derecho cuando resulte aplicable.

2. Verificación antes de comprar

Antes de pagar, verifica el número de parte, VIN, año, marca, modelo, motor, versión, lado de instalación, conectores, configuración y requisitos de programación o calibración. La coincidencia de año, marca y modelo por sí sola no garantiza compatibilidad. Un diagnóstico correcto del vehículo es independiente del funcionamiento de la pieza comprada.

Si solicitas asistencia, proporciona datos completos y conserva la respuesta de Torque Valley. Responderemos por la información y compromisos que nos correspondan; la obligación del comprador de verificar no exime a la tienda de describir correctamente lo que vende.

3. Casos excluidos de la devolución comercial

Fuera de las excepciones legales o de una falla cubierta, no procede una devolución por:

• Error de selección, cambio de opinión o diagnóstico equivocado del comprador.
• Falta o error de programación, calibración o aprendizaje requerido para la pieza.
• Instalación incorrecta, uso indebido o daños causados por otra falla del vehículo.
• Desarme, alteración, sustitución de componentes, daño eléctrico o manipulación que origine el problema.
• Desgaste o marcas cosméticas normales de una pieza usada que hayan sido descritas correctamente.
• Gastos de taller, mano de obra, diagnóstico u otros conceptos ajenos al producto, salvo obligación legal o autorización escrita.

Una demora del transportista no constituye por sí sola una devolución comercial automática, pero tampoco permite retener el pago indefinidamente cuando se incumpla la entrega y proceda una cancelación o reembolso.

4. Pieza incorrecta, faltantes o daño de transporte

Reporta una pieza distinta de la ordenada, accesorios incluidos que falten o daños visibles de transporte dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Incluye el número de pedido, descripción del problema y fotografías disponibles de la pieza, su identificación, etiquetas y embalaje. Cuando sea pertinente, podremos pedir un diagnóstico de taller u otra evidencia razonable.

Conserva la pieza y el empaque mientras se revisa el caso. La ausencia de un video de apertura o del embalaje original no elimina automáticamente una reclamación legal fundada. El plazo de 7 días no acorta los plazos legales ni impide reclamar un defecto que razonablemente no podía detectarse al recibir.

5. Fallas y piezas eléctricas o electrónicas

Las fallas funcionales de piezas mecánicas elegibles se evalúan según la garantía limitada de 90 días desde la entrega. Las piezas eléctricas o electrónicas no tienen esa garantía comercial y pueden requerir programación o configuración al VIN; no se promete que sean plug-and-play.

La exclusión de garantía comercial de las piezas eléctricas o electrónicas no excluye responsabilidad por una pieza incorrecta, daño de transporte, descripción incumplida, defecto legalmente reclamable ni otros derechos obligatorios. Ninguna exclusión se aplica automáticamente solo por haber instalado una pieza cuando su instalación normal era necesaria para detectar la falla.

6. Revisión y solución

Tras recibir la solicitud, evaluaremos la evidencia y comunicaremos los siguientes pasos. Podemos coordinar una inspección, corrección del pedido, sustitución, devolución autorizada o reembolso, respetando la opción que corresponda al comprador cuando la ley se la otorgue.

Un crédito para compras futuras, un reembolso parcial o una pieza distinta solo se utilizarán con aceptación del cliente. Si corresponde un reembolso completo, no se sustituirá unilateralmente por un vale. Las bonificaciones o compensaciones exigidas por la ley se reconocerán cuando procedan.

7. Autorización y retorno

Solicita instrucciones escritas antes de enviar una pieza. La autorización identifica el artículo, dirección de retorno y modalidad de transporte. No devuelvas automáticamente a Wyoming, al remitente del paquete ni a una oficina de transporte. La dirección depende del pedido y puede corresponder a un proveedor o centro logístico.

Un retorno no coordinado puede retrasar la identificación del artículo y generar gastos evitables, pero no extingue por sí mismo un derecho irrenunciable. No envíes por cobrar ni contrates una importación o exportación a nuestro cargo sin coordinación previa, salvo el procedimiento que exija la ley.

8. Estado de la pieza y costos

La pieza devuelta debe ser la suministrada, con los accesorios recibidos y en la condición compatible con el motivo autorizado. Documentaremos cualquier daño nuevo, manipulación o faltante relevante. El uso razonable para comprobar una falla cubierta no será tratado automáticamente como abuso.

Cuando el retorno se deba a error nuestro, falta de conformidad a nuestro cargo, daño de transporte o garantía aprobada, Torque Valley asumirá los gastos necesarios de la solución que le correspondan, mediante etiqueta, recolección, recepción coordinada o alternativa local autorizada.

Si excepcionalmente aceptamos una devolución por causa del comprador fuera de un derecho legal, las condiciones y costos reales se acordarán por escrito antes de enviarla. No se aplica una penalización porcentual ni un cargo de reposición de inventario automático. Solo podrán deducirse importes legalmente permitidos, acreditados y previamente informados; no se descontará un supuesto costo del envío original gratuito.

9. Cancelaciones y falta de inventario

Solicita una cancelación lo antes posible. Puede no ser viable detener un pedido en preparación o tránsito; en ese caso explicaremos el procedimiento aplicable sin negar derechos legales.

Si Torque Valley no puede surtir o entregar lo contratado, te informaremos y reembolsaremos el importe correspondiente, incluidos los impuestos que hayamos cobrado por los artículos cancelados. Cualquier reemplazo o crédito requiere tu aceptación. No mantendremos un pago por una pieza que no podemos suministrar.

10. Plazo y método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en 4–7 días hábiles desde la aprobación final o la inspección necesaria del retorno, según el caso, sin exceder un plazo legal más corto que resulte aplicable. La revisión no se prolongará sin justificación; comunicaremos los documentos o verificaciones pendientes.

El reintegro se realiza al medio de pago original, salvo imposibilidad técnica o acuerdo válido sobre otro método permitido. La acreditación posterior depende del banco o proveedor de pago. Las diferencias de conversión o comisiones bancarias ajenas a Torque Valley dependen de ese proveedor, sin limitar cantidades que legalmente debamos reintegrar.

Si transcurrido el plazo informado no aparece el abono, contáctanos para revisar la referencia de reembolso. Tus derechos de reclamación ante autoridades o el emisor del pago permanecen vigentes; evita tramitar dos recuperaciones por el mismo importe e informa si existe una disputa abierta.

Contacto

Torque Valley
Correo: support@torquevalley.com
Numero Telefonico: (307) 410-8745
Direccion: 30 N Gould St, Sheridan, WY, 82801, USA
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